Condiciones generales Sunweb vacaciones
Su Operador tur�stico es:
Sundio Group International GmbH
Sch�tzengasse 4
CH-8001 Z�rich
Suiza
CH-020.4.049.544-0
CHE-178.977.909 MWST
Tel�fono: +41-(0)44-2666274
e-mail: sgi@sundiogroup.com
Punto de Venta en Espa�a
Sunweb Vacaciones S.L.
C/ Santiago Rusi�ol 93-99, Pta. 2 Lc.3
08397 Pineda de Mar (Barcelona)
CIF B64076821
G.C. 1326 G.C 1326 Otorgado por la Direcci�n General de Turismo de Catalunya
Inscrita en el registro Mercantil de Barcelona, T38330, F.0116, Secc. Gral., hoja/dup. 324256, inscr. 1�
Tel�fono: 902 12 44 00
e-mail: info@sunweb.es
internet: www.sunweb.es
Título de agencia de viajes G.C 1326
La utilización por el usuario de los servicios contenidos en la Web y en el folleto de Sunweb.es implica la aceptación expresa de las siguientes condiciones generales.1. El usuario declara que es mayor de edad (mayor de 18 años) y dispone de capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados en la Web y en el folleto de Sunweb.es manifestando asimismo que acepta la vinculación a este acuerdo y que lo entiende y comprende en su totalidad.
2. El usuario declara que toda la información suministrada por él a Sunweb.es es verdadera, completa y precisa, y se compromete a mantenerla actualizada.
De acuerdo con lo dispuesto en la Léy Orgánica 15/99 de Protección de Datos (LOPD), el cliente acepta que sus datos personales, así como los que puedan ser facilitados en el futuro, sean recogidos y tratados en un fichero titularidad de Sunweb.es, con domicilio en C/ Santiago Rosinyol 93-99, 2a Planta, local 3 en Pineda de Mar. Dichos datos han sido recogidos por Sunweb.es con la finalidad de gestionar y desarrollar el conjunto de servicios con el cliente, siendo necesarios para llevar a cumplir dichos propósitos.
El afectado poddrá ejercitar los derechos reconocidos en la Ley y, en particular, los de acceso, rectificación, cancelación y oposición a través de un escrito que podrá dirigir a la sede social de la Agencia en la direccion indicada, con la referencia "Protección de datos".
La agencia le informa que, dependiendo de la modilidad de pago de los servicios, se procederá a la comunicación de los datos incluidos en dicho fichero (Nombre, DIF/NIF, N-Cuenta) a las Entidades Financieras (Bancos y Cajas) con las que trabaja Sunweb.es a los solos efectos de gestionar las transferenciasa, cobros y pagos a que dé lugar la relación comercial y el uso de nuestros servicios.
A los efectos de lo dispuesto en el artículo 34.e) LOPD, el interesado presta su consentimiento de forma implícita en la contratación del servicio o en reclamaciones al mismo, para que podamos transferir sus datos necesarios para reservas de hotel, vuelos, transprotes y servicios contratados, a los destinatarios que sean pertinentes (mayoristas, centales de reservas, compañías aéreas y nvieras, u otros similares) y, si así fuera necesario según el servicio o viaje a efectuar, con destino a cualquier país del mundo, incluyendo, en su caso, a aquellos que no ofrezcan un nivel de protección equiparable a la exigida por la LOPD.
La no aceptación de lo anterior supondrá que no se podrán efectuar los servicios esperados por parte de la agencia.
El usuario da su consentimiento expreso para recibir comunicaciones electrónicas con publicidad y novedades comerciales de Sunweb.es y de los productos o servicios que comercializa o proporciona. El usuario siempre podrá revocar su consentimiento.
Todos los contenidos, marcas, logos, dibujos, etc. que figuran en www.Sunweb.es y en los folletos de Sunweb.es se hallan protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial.
La violación de los anteriores derechos será perseguida en conformidad con la legislación vigente, por lo que queda prohibida la reproducción, explotación, alteración, distribución o comunicación pública por cualquier título o medio de la totalidad de los contenidos de la Web y de los folletos de Sunweb.es para otros fines que no sean los de la legítima información o contratación por los usuarios de los servicios ofertados.
La información sobre la oferta contenida tanto en la Web como en sus folletos es vinculante para el organizador, salvo que concurra alguna de las siguientes circunstancias:
a) Que los cambios en dicha información se hayan comunicado claramente por escrito al consumidor antes de la celebración del contrato y tal posibilidad haya sido objeto de expresa mención en el programa oferta, como sucede con todos los contenidos en este folleto y Web.
b) Que se produzcan posteriormente modificaciones, previo acuerdo por escrito entre las partes contratantes.
c) Error tipográfico y/o de impresión.
Regulación jurídica aplicable al contrato de viaje combinado y aceptacón de las condiciones generales
Precio
Forma de pago. Inscripciones y reembolsos
Anulaciones y cesiones
Alteraciones y costes de modificación
Oblicación del consumidor de comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contratoO
Prescriptióm de acciones
Responsibalidad
Delimitacióm de los servicios del viaje combinado
Pasaportes, visados y documentación
Equipajes
Información que sunweb.es vacaciones debe facilitar al consumidor
Vigencia
Notas
1. REGULACIÓN JURÍDICA APLICABLE AL CONTRATO DE VIAJE COMBINADO Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES:
Las presentes condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en la Ley 21/1995, de 6 de Julio, de Viajes combinados, la Ley 7/1998, de 13 de Abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación y en la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, y las demás disposiciones vigentes. Las presentes Condiciones Generales se incorporaran a todos los contratos de viajes combinados cuyo objeto sean los programas contenidos en el folleto y Web de Sunweb.es y obligan a las partes, con las condiciones particulares que se pacten en el contrato o que consten en la documentación del viaje facilitada simultáneamente a la suscripción del contrato
El precio del viaje combinado ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante y tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición del folleto y Web o de los posteriores que, en su caso, se hayan hecho públicas de forma impresa. Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, en los importes estrictos de las variaciones de precio aludidas.
Estas modificaciones serán notificadas al consumidor por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada, pudiendo, cuando la modificación efectuada sea significativa, desistir del viaje sin penalización alguna o aceptar la modificación del contrato.
En ningún caso se revisará al alza en los veinte días anteriores a la fecha de salida del viaje, respecto de solicitudes ya realizadas
2.1. El precio del Viaje Combinado incluye:
a) El transporte de ida y regreso, cuando este servicio esté incluido en el programa/oferta contratado, con el tipo de transporte, características y categoría que conste en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor en el momento de suscribirlo.
b) El alojamiento, cuando este servicio esté incluido en el programa/oferta contratado, en el establecimiento y régimen alimenticio que figura en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor en el momento de suscribirlo, o en otros similares en caso de sustitución.
c) Las tasas o impuestos de los establecimientos hoteleros y los impuestos indirectos (I.V.A., I.G.I.C.) cuando estos sean aplicables.
d) La asistencia técnica durante el viaje, cuando este servicio esté específicamente incluido en el programa/oferta contratado.
e) Todos los demás servicios y complementos y suplementos que se especifiquen concretamente en el programa contratado.
f) Tasas de aeropuerto.
2.2. Ofertas especiales:
Cuando se realice la contratación del viaje combinado como consecuencia de ofertas especiales, de última hora o equivalentes, a precio distinto del expresado en el folleto, los servicios comprendidos en el precio son únicamente aquellos que se especifican detalladamente en la oferta, aún cuando dicha oferta haga referencia a alguno de los programas descritos en este folleto, siempre que dicha remisión se realice a los exclusivos efectos de información general del destino.
2.3 Exclusiones:
a) El precio del Viaje Combinado no incluye: Visados, y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, extras tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales (ni siquiera en los supuestos de pensión completa o media pensión, salvo que expresamente se pacte en el contrato otra cosa), lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado 'El precio del viaje combinado incluye' o no conste específicamente detallado en el programa/oferta, en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor al suscribirlo.
b) Excursiones o visitas facultativas. En el caso de excursiones o visitas facultativas que se contraten en destino, debe tenerse presente que no forman parte del Contrato de Viaje Combinado.
Su publicación en el folleto tiene un mero carácter informativo y el precio está expresado con el indicativo de �aproximado�.
Por ello en el momento de contratarse en el lugar de destino, pueden producirse variaciones sobre sus costes, que alteren el precio estimado. Por otra parte, dichas excursiones serán ofrecidas al consumidor con sus condiciones específicas y precio definitivo de forma independiente no garantizándose hasta el momento de su contratación la posible realización de las mismas.
d) Propinas. Dentro del precio del viaje combinado no están incluidas las propinas. En el caso de los cruceros, la propina pierde su voluntariedad y, al comienzo del mismo, se advierte al cliente que debe asumir el compromiso de entregar a la finalización del viaje una cantidad determinada en función de la duración. Esa cantidad, fijada antes de comenzar el crucero, tiene como único destinatario al personal de servicio
3.FORMA DE PAGO. INSCRIPCIONES Y REEMBOLSOS.
En el acto de inscripción a través de la Web o a través de la línea de venta telefónica 902124400, Sunweb.es requerirá el pago de los siguientes importes:
- En el caso de servicios sueltos o todo aquello que no sea un viaje combinados, se requerirá el 100% del importe total en el momento de confirmar la reserva.
- En el caso de viajes combinados, se requerirá el 25% del importe total del viaje si se efectúa con una antelación mínima de 21 días antes de la salida, no considerándose plaza alguna comprometida en firme mientras no se efectúe dicho depósito.
El importe restante deberá abonarse como máximo 20 días antes de la fecha de salida, considerándose en caso contrario la plaza como anulada, aplicándose, en tal supuesto, las condiciones reseñadas en el apartado de anulaciones.
En caso de que la reserva se realice dentro de los 21 días anteriores al día de salida, deberá abonarse el 100 % del importe del viaje.
Sunweb.es expedirá el recibo correspondiente en el que se especificará el importe requerido y el detalle de los servicios solicitados.
La entrega de los bonos o documentación del viaje se realizará al menos siete días antes de la fecha de la salida, mediante correo electrónico (sin cargo) o convencional (cargo de 10 euros por reserva).
Modalidades:- Transferencia bancaria a: Banco de Santander 0049 1577 32 2610233129 ( IBAN ES86 0049 1577 32 2610233129 ) o La Caixa 2100 3112 10 2200382076 ( IBAN ES78 2100 3112 10 2200382076)
- Ingreso en cuenta a: Banco de Santander 0049 1577 32 2610233129 ( IBAN ES86 0049 1577 32 2610233129 ) o La Caixa 2100 3112 10 2200382076 ( IBAN ES78 2100 3112 10 2200382076)
- Targeta de crédito
- Departamento de atención al cliente : info@sunweb.es ó
902 12 44 00
* En Sunweb.es te ofrecemos la posibilidad dentro de nuestro entorno de acceder directamente a tu Línea Abierta de la Caixa y poder realizar el pago de forma inmediata y segura
En todo momento el usuario puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del anticipo previsto anteriormente, pero deberá indemnizar a Sunweb.es por los conceptos que a continuación se indican:
a) Sunweb.es cobrará 100 euros por reserva en concepto de anulación, independientemente del motivo de dicha cancelación. En el caso de anular una reserva considerada oferta especial de venta anticipada se cobrará el 25% depositado inicialmente más los gastos de gestión pertinentes por Sunweb.es.
b) En el caso de servicios sueltos o todo aquello que no sea un viaje combinados se le cobrará la totalidad de los gastos de gestión, más los gastos de anulación, si se hubieran producido estos últimos. En el caso concreto de reserva de hotel, si la anulación se realiza dentro de las 48 horas antes de la entrada al hotel, los gastos serán del 100 % del importe de la primera noche.
c) En el caso de viajes combinados: 1) Los gastos de gestión más los gastos de anulación, si los hubiere. 2) Una penalización consistente en el 5% entre los días 10 y 15, el 15% entre los días 3 y 10 y el 25% dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida. 3) De no presentarse a la hora prevista para la salida, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada.
d) Las excursiones que sean contratadas por el consumidor en destino se regirán en lo referente a los gastos por anulación por sus condiciones específicas, compartiendo todas ellas la penalización del 100% de su importe si el consumidor no se presenta a las mismas.
e) En el caso de contratación de seguros opcionales, no habrá reembolso posible del importe de dicho seguro.
Las condiciones fijadas para los gastos por anulación, serán plenamente aplicables con independencia de que la cancelación se haya producido por causas de fuerza mayor que eximan al consumidor de su responsabilidad por desistimiento en la realización del viaje, las indicadas en las garantías de gastos de anulación del seguro que gratuitamente incluimos en este Contrato de Viaje Combinado del consumidor.
En caso de que algunos de los servicios contratados y anulados estuviera sometido a condiciones especiales económicas de contratación, tales como fletes de aviones o buques, contratación de apartamentos, tarifas especiales de avión (en las que en caso de desistimiento, el consumidor abonará el 100%) o alojamiento, servicios prestados en determinados países, servicios de nieve, etc., los gastos por desistimiento se establecerán de acuerdo con sus condiciones específicas, según se reflejan en el folleto o página Web que ha dado origen al combinado.
El consumidor de viaje combinado podrá ceder su reserva a una tercera persona siempre que lo comunique con quince días de antelación a la fecha de inicio del viaje. Tal cesión no será posible cuando concurra causa suficiente.
El cesionario tendrá que reunir los mismos requisitos que tenía el cedente, exigidos con carácter general para el viaje combinado, y ambos responderán solidariamente ante Sunweb.es del pago del precio del viaje y de los gastos adicionales de la cesión.
En los casos que Sunweb.es condicione, y así lo especifique expresamente, la viabilidad de la oferta del viaje combinado a contar con un mínimo de participantes, el cual no se alcance y produzca la anulación del viaje, el usuario tendrá derecho exclusivamente al reembolso del total del precio o de las cantidades anticipadas, sin que pueda reclamar cantidad alguna en concepto de indemnización y, siempre y cuando Sunweb.es se lo haya notificado con un mínimo de diez días de antelación a la fecha prevista de inicio del viaje.
En los supuestos de desistimiento o cancelación por parte de Sunweb.es este será responsable del pago al consumidor de las indemnizaciones previstas en la Ley de Viajes Combinados, núm. 21/1995, de 6 de julio (B.O.E. 7 de julio) en los términos y condiciones fijadas en la misma, a saber: un 5% del precio total del viaje si el desistimiento se produce entre los dos meses y quince días inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realización del viaje: el 10% si se produce entre los quince y tres días anteriores y el 25% si se produce en las cuarenta y ocho horas anteriores a la fecha prevista de realización. No obstante Sunweb.es garantiza la devolución del 100% en el caso de cancelar uno de sus viajes.
5. ALTERACIONES Y COSTES DE MODIFICACIÓN:
Sunweb.es se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados contenidos en el programa que ha dado origen al Contrato de Viaje Combinado, con las condiciones y características estipuladas, todo ello de acuerdo a los siguientes extremos:
a) En el supuesto de que, antes de la salida del viaje, Sunweb.es se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato, lo pondremos inmediatamente en conocimiento del consumidor.
El consumidor podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio.
El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte a Sunweb.es dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación. En el caso de que el consumidor no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderán que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.
b) En el supuesto de que el consumidor opte por resolver el contrato, al amparo de lo previsto en el apartado (a), o de que Sunweb.es cancele el viaje combinado antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no le sea imputable al consumidor, este tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas, con arreglo al mismo, o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior, siempre que Sunweb.es pueda proponérselo.
En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, Sunweb.es deberá rembolsar al consumidor, cuando proceda, en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio, con arreglo al contrato. El consumidor deberá comunicar a Sunweb.es su decisión en el plazo máximo de 3 días.
c) No existirá obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:
1. Cuando la cancelación se deba a que el número de personas inscritas para el viaje combinado sea inferior al exigido y así se comunique por escrito al consumidor con un mínimo de 5 días de antelación a la fecha prevista del inicio del viaje.
2. Cuando la cancelación del viaje, salvo en los supuestos de exceso de reservas, se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
d) En el caso de que, después de la salida del viaje, Sunweb.es no suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato (más del 50%), adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje organizado, sin suplemento alguno de precio para el consumidor, y, en su caso, abonará a este último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el consumidor continúa con las soluciones dadas por Sunweb.es, se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas.
e) Si las soluciones adoptadas por Sunweb.es fueran inviables o el consumidor no las aceptase por motivos razonables, aquél deberá facilitar a este, sin suplemento alguno de precio, un medio de transporte equivalente al utilizado en el viaje para regresar al lugar de salida o cualquier otro que ambos hayan convenido, sin perjuicio de la indemnización que en su caso proceda.
f) En caso de reclamación, Sunweb.es deberá obrar con diligencia para hallar las soluciones adecuadas.
g) En ningún caso, todo aquello no incluido en el Contrato de Viaje Combinado (como, por ejemplo, billetes de transporte desde el lugar de origen del pasajero hasta el lugar de salida del viaje, o viceversa, reservas de hotel en días previos o posteriores al viaje, etc.) será responsabilidad de Sunweb.es, no existiendo obligación de indemnizar por esos posibles gastos de servicios independientes en caso de que el viaje se cancele por las causas previstas en el apartado (e).
h) Si los traslados/asistencia del hotel-aeropuerto o viceversa u otros similares, incluidos en la oferta, no se cumpliesen, fundamentalmente por causas ajenas al transferista y no imputables al Sunweb.es, éste reembolsará únicamente el importe del transporte alternativo utilizado por el cliente en el desplazamiento, previa presentación del recibo o factura correspondiente.
En los supuestos de responsabilidad contractual de la agencia prevista en el presente apartado, las indemnizaciones serán las reguladas en el Art. 9 de la Ley 21/1995, de 7 de Julio, de viajes combinados.
6. OBLIGACIÓN DEL CONSUMIDOR DE COMUNICAR TODO INCUMPLIMIENTO EN LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO.
En caso de cualquier incumplimiento en la ejecución de los servicios, el consumidor se obliga a comunicarlo por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia al prestador de servicios de que se trate y a Sunweb.es, de manera fehaciente y a la mayor brevedad posible, preferentemente in situ o en todo caso dentro de os treinta días siguientes a la finalización del viaje, puesto que fuera de ese plazo a Sunweb Vacaciones le sería casi imposible la comprobación de la veracidad de lo alegado, así como el logro de una solución satisfactoria para todas las partes implicadas.
En el caso de que las soluciones arbitradas por Sunweb.es no sean satisfactorias para el consumidor, este dispondrá del plazo de un mes para reclamar a este antes de haber transcurrido un mes desde su recepción, usando la misma vía. No obstante, la interposición de cualquier reclamación derivada del contrato de viaje combinado no exime del pago del viaje en ningún caso.
No obstante lo dispuesto en el apartado precedente, el plazo de prescripción de las acciones derivadas de los derechos reconocidos en la Ley 21/95 será de dos años, según queda establecido en el Artículo 13 de la citada Ley.
8.1. General
Sunweb.es, organizador del viaje combinado, responderá frente al consumidor, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de Sunweb.es a actuar contra dichos prestadores de servicios. Sunweb.es manifiesta que asume las funciones de organización y ejecución del viaje. Sunweb.es responderá de los daños sufridos por el consumidor como consecuencia de la falta de ejecución o ejecución deficiente del contrato. Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
1. Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor.
2. Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.
3. Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
4. Que los defectos se deban a un acontecimiento que Sunweb.es, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar, y concurra causa suficiente. No obstante, en los supuestos de exclusión de responsabilidad por darse alguna de las circunstancias previstas en los números 2, 3 y 4 Sunweb.es estará obligado a prestar la necesaria asistencia al consumidor que se encuentre en dificultades.
Los links o enlaces con otras páginas Web que aparezcan en las páginas de Sunweb.es se ofrecen a efectos meramente informativos al usuario, por lo que Sunweb.es no se responsabiliza sobre productos, servicios o contenidos que se oferten o suministren en las páginas de destino ubicados en otro dominio.
Generalmente las descripciones de los servicios reflejados en cada establecimiento han sido facilitadas por los propios establecimientos en las fechas de contratación por lo que dichas características están sujetas a posibles variaciones.
Las fotografías expuestas en el programa de personas, paisajes, hoteles, apartamentos, etc., se han tomado o han sido proporcionadas por proveedores externos y se incluyen a título meramente orientativo, por lo que la Sunweb.es no se responsabiliza si el cliente no llega a encontrar idénticas situaciones durante su estancia.
8.2. Límites del resarcimiento por daños:
En cuanto al límite del resarcimiento por los daños que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinado se estará a lo dispuesto en la normativa vigente que resulte de aplicación en esta materia. Por lo que se refiere a los daños que no sean corporales, los mismos deberán acreditarse por el consumidor y la indemnización nunca podrá ser superior al precio total del viaje inicialmente contratado.
En ningún caso Sunweb.es se responsabiliza de los gastos de alojamiento, manutención, transportes y otros que se originen a consecuencia de retrasos en salidas o regresos de los medios de transporte por causa de fuerza mayor.
Cuando el viaje se efectúe por cualquier medio de transporte terrestre contratados por Sunweb.es directa o indirectamente, en caso de accidente, el consumidor habrá de presentar la pertinente reclamación contra la entidad transportista a fin de salvaguardar, en su caso, la indemnización del seguro de ésta, siendo auxiliado y asesorado gratuitamente en sus gestiones por Sunweb.es.
8.3. Responsabilidades de las Cías. Aérea:
El pasajero portador de su correspondiente billete aéreo, a partir del 17.02.05 podrá exigir directamente a la Cía. aérea que le transporta, el cumplimiento de sus obligaciones en el supuesto de "overbooking", graves retrasos, perdida de equipaje, etc., de acuerdo con los Reglamentos (CE) Nos 889/2002 y 261/2004
>9. DELIMITACIÓN DE LOS SERVICIOS DEL VIAJE COMBINADO
9.1. Viajes en avión. Presentación en el aeropuerto.
En los viajes en avión, la presentación en el aeropuerto se efectuará con un mínimo de antelación de hora y media sobre el horario oficial de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que Sunweb.es indique en la documentación del viaje facilitada
9.2. Hoteles
1.General.
La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrá determinada por la categoría turística oficial, si la hubiere, asignada por el órgano competente de su país.
En algunos casos se facilitará en el folleto información de la categoría de los hoteles utilizando la clasificación de estrellas, aunque ésta no sea la vigente en el país concreto, con el fin de que el cliente pueda, a través de la equivalencia en estrellas, orientarse más fácilmente sobre los servicios y categorías de los establecimientos, en el conocimiento siempre de que tal calificación tan sólo responde a la valoración realizada por Sunweb.es.
Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en algunas de estas últimas pueda habilitarse para una tercera cama, se estimará siempre que la utilización de la tercera cama, se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación, y así figurará reflejada la habitación como triple en todos los impresos de reservas facilitados al consumidor al abonar el anticipo, en el contrato y los billetes y/o documentación del viaje que se entrega simultáneamente a la firma del mismo
. Igualmente en los casos de habitaciones dobles para uso de hasta cuatro personas, con dos camas, cuando así se especifique en la oferta del folleto y Web.
El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar. Como norma general y salvo que expresamente se pacte otra cosa en el contrato, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 14 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 10 horas el día de salida.
Cuando el servicio contratado no incluya el acompañamiento permanente de guía y en el supuesto de que el usuario prevea su llegada al hotel o apartamento reservado en fechas u horas distintas a las reseñadas, es conveniente, para evitar problemas y malas interpretaciones, comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia al hotel o a los apartamentos directamente.
Igualmente, debe consultar a Sunweb.es en el momento de hacer la reserva, la posibilidad de llevar animales, pues en general no son admitidos en los hoteles y apartamentos.
En el caso de que Sunweb.es se viera obligada a cambiar el hotel confirmado, debido a celebraciones de eventos especiales o situaciones fuera de su control, la responsabilidad se limitará a ofrecer un hotel de igual categoría o superior, y en el supuesto de esta imposibilidad al abono de la diferencia de precio entre el ofertado en el contrato y el precio final del realmente ocupado.
El servicio de alojamiento de hotel se entenderá prestado siempre que la habitación haya estado disponible para el cliente en la noche correspondiente, con independencia de que, por circunstancias propias del Viaje Combinado, el horario de entrada en el mismo se produzca más tarde de lo inicialmente previsto.
2. Régimen alimenticio
Cuando el régimen sea pensión completa (PC) se servirá desayuno, almuerzo y cena, siendo el primer servicio a facilitar por el hotel, la cena y el último el almuerzo del día de salida (podrá ser modificado por el cliente directamente en el establecimiento hotelero). En el régimen de media pensión (MP) se servirá desayuno y cena..
3. Otros servicios.
En los circuitos, los autocares pueden variar en sus características en función del número de participantes.
Si en alguna salida no se llega a un número suficiente de viajeros, es posible que se utilice un minibús o vehículo de menor capacidad, que, salvo indicación expresa en contrario, no tienen los asientos reclinables.
Asimismo, en la descripción de cada circuito esta indicado si el autocar posee o no, aire acondicionado, entendiéndose que no lo tiene si nada se indica.
El transporte en los parques naturales para la realización de safaris fotográficos se efectúa en vehículos de escasa capacidad o de todo-terreno característicos de cada país. En todos los casos anteriores el diseño, estructura, confort y seguridad del vehículo de transporte puede no adaptarse a las normas y estándares españoles, sino a los que propios del país de destino del viaje.
4. Servicios Suplementarios.
Cuando los usuarios soliciten servicios suplementarios (por ejemplo habitación vista al mar, etc.) que no les puedan ser confirmados definitivamente por Sunweb.es, el usuario podrá optar por desistir del servicio suplementario solicitado o mantener su solicitud a la espera de que tales servicios puedan finalmente serle prestados.
En el supuesto de que las partes hubieran convenido el pago de los servicios suplementarios que finalmente no le puedan ser prestados, el importe abonado le será reembolsado por Sunweb.es inmediatamente al desistimiento del servicio por parte del consumidor o al regreso del viaje según el usuario haya optado por el desistimiento en la prestación del servicio suplementario solicitado o haya mantenido la solicitud.
9.3. Apartamentos.
Al efectuar la reserva, el cliente es plena y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que ha de ocupar el apartamento, sin omitir los niños cualesquiera que sea su edad. Se advierte que la administración de los apartamentos puede legalmente negarse a admitirla entrada de aquellas personas no declaradas, no habiendo lugar a reclamación alguna por esa causa.
En algunos casos hay posibilidad de habilitar cama/s supletoria/s o cunas, que deberán ser solicitadas por los clientes antes de celebrarse el contrato, y que salvo expresa mención en contrario, no estarán incluidas en el precio publicado del apartamento.
En el alquiler de apartamentos, por lo general, ha de suscribirse in situ el correspondiente contrato de arrendamiento según el modelo oficial autorizado.
Este contrato, en el que no es parte Sunweb.es, debe ser firmado por el usuario, quien abonará la correspondiente fianza o seguro de responsabilidad civil para responder de los eventuales desperfectos, si aquella es exigida.
La recogida de llaves normalmente se efectúa en horas de oficina, en la propia conserjería del edificio o en el lugar que se indique en la documentación del programa, de 9 a 13 horas y de 17 a 20 horas, realizándose, como norma general, la entrada a partir de las 17 horas del día de llegada y el desalojo sobre las 10 horas del día de salida. Dado el peculiar funcionamiento de este tipo de establecimientos, recomendamos muy encarecidamente el riguroso respeto de estos horarios, para evitar perjuicios e incomodidades muy difíciles de subsanar
9.4. El Organizador (Sunweb.es)
Pone de manifiesto al consumidor que en l os circuitos específicos de este folleto el servicio de alojamiento se prestará en alguno de los establecimientos indicados en el programa/oferta o en otro de igual categoría y zona, y que el itinerario del circuito podrá ser desarrollado según alguna de las opciones indicadas en el programa/ oferta. En los casos anteriores, si el consumidor acepta dicha fórmula previamente a la celebración del contrato, dicha indefinición no supondrá una modificación del mismo
9.5. Condiciones económicas especiales para niños.
Dada la diversidad del tratamiento aplicable a los niños, dependiendo de su edad, del proveedor de servicios y de la fecha del viaje, se recomienda consultar siempre el alcance de las condiciones especiales que existan y que en cada momento serán objeto de información concreta y detallada, y se recogerá en el contrato o en la documentación del viaje que se entregue en el momento de su firma.
En general, en cuanto al alojamiento, serán aplicables siempre que el niño comparta la habitación con dos adultos. En lo referente a estancias de menores en el extranjero se estará a la información facilitada puntualmente para cada caso y a lo que puede constar en el contrato o en la documentación del viaje que se entregue al suscribirlo
9.6. Personas con movilidad reducida
Las personas con movilidad reducida, antes de proceder a la solicitud de la reserva, deberán poner en conocimiento de la agencia tal situación, a fin de valorar la posibilidad y viabilidad de contratar el viaje de acuerdo con las características del mismo.
De acuerdo con lo establecido en el Reglamento CE 1107/2006, se entiende como persona de movilidad reducida, toda persona cuya movilidad para participar en el viaje se halle reducida por motivos de discapacidad física (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual, o cualquier otra causa de discapacidad, o por la edad, y cuya situación requiera una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades particulares del servicio puesto a disposción de los demás participantes en el viaje.
En caso de ser una persona con movilidad reducida, tendrá que ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del teléfono 902 12 44 00 o bien notificándolo en el paso num 4 de la realización de la reserva en el apartado Observaciones.
10. PASAPORTES, VISADOS Y DOCUMENTACIÓN
Todos los usuarios, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según las leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc.
Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, Sunweb.es declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios.
Se recuerda igualmente a todos los usuarios, y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la UE, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitar. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad competente
El equipaje y demás enseres personales del viajero no son objeto del Contrato de Viaje Combinado, entendiéndose que se transporta por el propio viajero y a su total cuenta y riesgo. Sunweb.es no está obligada a responder de ningún tipo de incidente o sus consecuencias, relacionado con el equipaje.
Las compañías transportistas (aéreas, marítimas, fluviales, terrestres, ferroviarias, etc.), podrán responder ante el viajero de acuerdo con las cláusulas del Contrato de Transporte que constituye el Billete de Pasaje.
Contrato que se establece exclusivamente entre dicha Compañía y el viajero, y al que es ajena Sunweb.es. Si le pierden el equipaje facturado o llega deteriorado, deberá reclamar a la Compañía de Transporte.
En cuanto al trasporte aéreo del equipaje, nos remitimos a las condiciones de las compañías aéreas reglamentadas por IATA. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío se recomienda presentar en el acto la oportuna reclamación (P.I.R. parte de daños de equipaje) antes de salir del aeropuerto.
Asimismo, en los hoteles, éstos serán responsables, de acuerdo con sus normas específicas, de cualquier incidente relacionado con el equipaje y enseres que ocurra durante el período de alojamiento en los mismos.
Se recomienda a todos los clientes estén presentes en todas las manipulaciones de carga y manejo de sus equipajes, y efectúen la oportuna reclamación a las compañías transportistas o al hotel en el momento de observar alguna deficiencia, daño o desaparición de sus enseres.
12. INFORMACIÓN QUE Sunweb.es VACACIONES DEBE FACILITAR AL CONSUMIDOR
Se informa al consumidor de que en el momento de la celebración del contrato deberá recibir de Sunweb.es la información pertinente sobre la documentación específica necesaria para el viaje elegido, así como asesoramiento sobre la suscripción facultativa de un seguro que le cubra de los gastos de cancelación y/o de un seguro de asistencia que cubra los gastos de repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento; e información de los riesgos probables implícitos al destino y al viaje contratado, en cumplimiento de la Ley General de Defensa de Consumidores y usuarios.
La vigencia del producto de esta página web es del 1 de Febrero de 2009 al 31 de Diciembre de 2009, salvo en aquellos programas que se indiquen otras fechas. La fecha de confección de precios de este folleto es el 1 de Febrero de 2007, aplicándose en países con contratación en dólar, el cambio de 1 €= 1,296 USD.
Sunweb.es declara que de acuerdo con el espíritu de transparencia escrita que se desprende la Ley 21/1995 y de la Ley 26/1984, las "notas y notas importantes" así como otras especificaciones expresadas en el folleto y o Web y las Informaciones Previas forman parte integrante también del objeto del Contrato de Viaje Combinado.
Sunweb.es se reserva el derecho a modificar y actualizar periódicamente las presentes condiciones generales sin obligación de comunicación previa a los usuarios.
